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MingCRM的员工行动力应用
2011-12-02 15:49:47   来源:原创   评论:0 点击:

提高员工行动力,需要对以上内容做到计划—执行—监督—考核,让员工知道做什么,怎么做。具体表现为: 业务活动有计划;根据计划保质保量执行;业务计划对上级监督考核人员透明,方便监督与考核。

 一、什么是行动力?

         行动力是指愿意不断的学习、思考,养成习惯和动机,进而获得导致成功结果的行为能力。具有行动力的人,行为的主动性高,倾向于在不断尝试、在“做”的过程中学习和提升;对工作的未知因素没有畏难情绪,不怕困难和挫折,相信自己。表现为:

  1、主动性。主动领受工作任务,积极和上级、同事及下级商讨工作任务中的难点、问题,寻求解决办法与对策。

  2、推动力。在面对工作任务时,倾向于立即采取行动,并以自己的行动带动工作的进展。

  3、勇于尝试。更倾向于用“尝试”的方式解决问题,愿意在“做”的过程中发现问题、解决问题;不怕困难和挫折,勇于承担责任和行动后果。

  4、自信与坚持。相信自己能将工作做好,有能力解决工作中遇到的困难;具备较坚韧的意志力。

二、如何做好行动力九五至尊iv登录?

       行动力表现为把目标、要求转化为实际行动、达成目标的能力,行动力差的企业通常表现为:

        1、目标不清晰,绩效不明确。员工每天不知道做什么、不知道怎么做、不知道做到什么程度;

        2、执行不到位,交代下去的事总是做不好,甚至没做;

        3、业务不透明、九五至尊iv登录者无法把控;

        4、人员老是成长不起来,人员一大堆,企业却总缺能用之人;

        5、团队氛围一盘散沙,凝聚力差,战斗力弱。

        对于服务营销而言,业务人员的日常工作包含:收资料、上门回访、上门送货、给顾客发短信、给顾客打电话、给顾客邮寄资料、邀约顾客参加讲座、给顾客写感谢信等。

       业务员和顾客达成的意向包括:购买、转介绍、参加讲座、客户代言、客户投稿、送感谢信、送锦旗等。

       需要定时关注的客户信息包含:客户生日、客户产品使用结束、客户纪念日等。

       因此,提高员工行动力,需要对以上内容做到计划—执行—监督—考核,让员工知道做什么,怎么做。

       具体表现为:业务活动有计划;根据计划保质保量执行;业务计划对上级监督考核人员透明,方便监督与考核。

 

三、MingCRM行动力执行要素

1、员工行动计划

2、员工客户任务

3、客户行动(员工和客户达成的意向)

4、基于知识库的行动服务模型

5、持续执行

6、执行监督与考核

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四、功能简介

    1、员工行动计划

    制定行动计划

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    行动计划效果

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    记录执行情况

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    行动结果反馈

 行动结果反馈表现为业务员和客户达成的意向,行动结果自动转化为客户行动,便于对行动结果持续跟踪,把意向转化为实际的客户行动。

    计划监督与考核

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    2、员工客户任务

    任务下达

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    把提醒结果转换为客户任务   

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    记录执行情况

 对任务执行情况进行记录。

    通知执行结果

 把任务执行结果通知任务布置人。

    任务监督与考核

参考行动计划的监督与考核。

3、客户行动

      记录客户行动意向

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      追踪行动执行情况

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      持续执行

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     客户行动监督与考核

 参考行动计划监督与考核

4、持续执行

       MingCRM提供行动计划、客户行动的双向自动转化机制,让员工明确做什么,便于客户持续跟踪。对于客户意向提供全方位的持续关注,明确任务要点。同时,行动计划、客户行动对上级考核人员全透明,便于主管人员全层把控进展情况,便于指导与分析。

5、知识库的应用

      知识库系统提供二级的知识九五至尊iv登录体系,便于员工根据知识库制定行动计划,为顾客提供针对性的知识指导。

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