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成功化营销系列之五专卖店九五至尊iv登录
2012-07-27 15:55:42   来源:原创   评论:0 点击:

做成功的服务营销,尽在MingCRM成功化营销专题系列。她从5个方面探讨服务营销领域的最新九五至尊iv登录理念,论述怎样结合MingCRM系统工具实现这些企业目标,保证企业的持续、稳定发展。

一、专卖店和活动销售的区别在哪里?

1、客户接待

        专卖店的客户接待要求店员具有完备的产品知识,针对顾客的不同情况、咨询问题作出专业而有说服力的回答,达成购买行为。

        活动销售的关键是活动现场的专家解答顾客咨询,对销售人员的要求比专卖店低。

2、专卖店和体验店

        专卖店是具体的产品销售场地。

        体验店通常不进行产品销售,只进行顾客接待、资料登记,邀约顾客到活动现场达成销售。

二、服务营销的专卖店九五至尊iv登录要点

1、客户接待知识库

      针对常见顾客咨询问题,制定详尽的接待知识,在和顾客交互过程中,自动生成解答方案,提高店员接待质量和成功率。

2、顾客建档

       在顾客接待过程中,自动完成顾客建档。

3、快速制单

       和活动销售有专门人员在办公场所录入销售单不同,专卖店系统要求快速制单。

       卖品赠送处理;

       产品快速选择:扫描仪、产品码、快捷码

4、打印小票

        打印小票作为顾客核对货款的依据,一般采用两联、三联小票格式。

三、通过专卖店进行顾客服务

1、顾客来电

        顾客打电话到专卖点咨询,已登记顾客自动弹出顾客资料,新顾客来电自动进行顾客建档。让顾客感觉到尊重,提供个性化服务。

2、客户服务

       优惠通知;

       促销通知;

       跟踪回访;

       余货信息;

四、提升专卖店的顾客转化率

         顾客保留是服务营销的核心目标,MingCRM以客户价值为核心,建立完备的客户服务知识库,通过人工智能匹配特定顾客特征,针对具体顾客给出切实可行的服务方案,为顾客创造价值,通过满足其对服务的个性化需求,提高客户忠诚度和保持率。 

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