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MingCRM查询应用
2014-02-27 15:57:25   来源:原创   评论:0 点击:

  数据查询是客户资料利用的常见形式,客户资料整理录入完成后,只有快速简便的检索查询才能发挥资料的作用,支持业务运营。
一、数据查询的用途
        数据查询是客户资料利用的常见形式,客户资料整理录入完成后,只有快速简便的检索查询才能发挥资料的作用,支持业务运营。
 
        如一企业数据库中有12万会员资料,这些资料是企业历经10余年开发和积累的,其中将近10万资料超出3年时间,现在企业进行节日促销,运营部门要求如下:

         1、凡是历年购买过水机的会员,需要完成电话回访,告知促销内容,完成滤芯再次销售。
         2、凡是上年购买过细胞食物,而没有购买辅酶的会员,需要完成电话回访,告知促销内容,完成关联销售。
         3、凡是前年购买过蜂胶,而去年没有重新购买的会员,需要完成电话回访,告知促销内容。
         4、每一个业务人员,需要对隶属于自己的会员按照促销要求进行统计,制定促销执行计划,并将上报更新到资料库。
         5、每一家专卖店对隶属本店的会员进行统计,并上报赠品需求给总部。
总部按照完成会员统计,合理测算整个促销过程所需各类产品数量、赠品数量,并完成相关物品的储备与调拨。 
 
        如上所述,这样一个促销过程离不开查询检索系统的支持。下面结合MingCRM的新版综合查询系统予以详细说明。
 

二、查询要素(对查询操作熟悉的可跳过本节)
        查询就是给出一定条件,从会员资料库中,检索出符合给定条件的会员资料,如累计消费10万元以上的会员,上年购买过蜂胶的会员等。
        因此,恰当的组织条件是查询的基础,有的查询需要多个条件,就需要说明条件之间的连接关系。有的查询有多个条件组成,按要求需要先满足某些条件,就需要说明条件的优先秩序。总之,查询的条件越多,需要组织的条件也越精细。
 
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      以上是综合查询示意图:
      1、连接:有四个选项,并且、或者、并且除了、或者除了
       查询需要两个或多个条件时,条件之间的连接关系,如需要查询罗湖地区消费5000元以上的会员资料,就是一个两个条件的查询。要求会员资料同时满足地区是罗湖和消费5000元以上。
      并且:是指两个条件同时满足。
      或者:是指两个条件满足其中一个或两个。
      并且除了:是指第一个条件满足,第二个条件不满足。
      或者除了:是指两个条件都不满足、第一个条件满足、或第二个条件不满足。
 
      举例:
      查询罗湖地区消费5000元会员:
      第一个条件是罗湖地区、第二个条件是消费5000元,同时满足两个条件用并且连接。
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查询会员类型为A类会员和B类会员的顾客:
第一个条件是会员类型为A类会员,第二个条件会员类型为B类会员,满足其中之一用或者连接。
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查询购买未回访的会员:
第一个条件为消费总额大于0,第二个条件为没有跟踪过(除去跟踪过的),用并且除了连接。
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查询会员建档日期为本月或未回访的会员:
第一个条件是会员建档日期大于2013-12-1,第二个条件没有跟踪过(除去跟踪过的),用或者连接。
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      2、关联:一个查询条件包含多个子条件时,需要把子条件合并成一个条件,再和别的条件连接。
     当用购买资料、跟踪资料、参会资料查询会员基本资料时,需要用到子条件关联。
     关联是第二个子条件用第一个子条件关联。
 
举例:
查询罗湖地区2013年购买过细胞食物的顾客:
第一个条件为罗湖地区,第二个条件购买资料(包含三个子条件
购买日期大于2013-1-1,
购买日期小于2013-12-31,
购买产品为细胞食物
第二个子条件与第一个条件关联,第三个子条件与第二个关联),两个条件用并且连接。
子条件之间可以用并且、或者、并且除了、或者除了连接。
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3、优先:一个查询条件包含多个条件,如果需要改变条件之间的先后顺序,需要用到优先。
优先包含优先开始、优先结束两个选项。
在查询连接中,并且和或者的执行顺序是不同的,如果一个查询中,即包含并且连接,也包含或者连接,并且连接的执行先于或者连接。
如查询罗湖地区的A类顾客和B类顾客,这个查询初一看是三个条件,其实可以理解为罗湖地区的A类顾客,罗湖地区的B类顾客,这样就变成了四个条件。也可以理解为A类顾客和B类顾客中地区为罗湖。
三种格式示意如下:
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4、来源、项目、比较、比较值:一个查询条件的主体。
来源:是指资料九五至尊iv登录项目,包括基本信息、购买记录、跟踪信息、积分信息、客户意向、检测记录、咨询记录、投诉记录等。
项目:是指资料九五至尊iv登录项目的子项目,比如基本信息包括地区、负责人、服务人、会员卡号、会员级别、省份、城市、学历、联系电话、移动电话、联系地址等。
 
来源和项目选择查询条件用哪一个资料的项目作查询条件。
 
比较:选择条件的比较关系,包括等于、大于、小于、包含、不包含、类似等
项目的数据类型和比较关系对应如下:
数据类型
支持比较
说明
日期
等于、大于、小于
日期较早的为小、日期较晚的为大。
数字
等于、大于、小于
 
逻辑
等于
比较值输入对应的逻辑解析表述
字符
等于、包含、不包含、类似、大于、小于
英文字符的大于、小于按罗马字母的比较关系。
中文汉字的大于、小于按汉语拼音对应罗马字母的比较关系。
 
比较值:条件的比较值。
 

三、实用查询条件举例
    1、查询2012年新增的顾客并且2013年间产生过购买的会员资料
分析:
(1)2012年新增:以基本信息输入日期为判断条件;
(2)2013年购买的客户,以购买记录购买日期为判断条件;
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     2、查询罗湖地区2012年新增的并且购买的顾客,并且2013年没有产生过购买的会员资料分析:
(1)罗湖地区:以基本信息地区为判断条件
(2)2012年新增:以基本信息输入日期为判断条件;
(3)2012年购买:以购买记录购买日期为判断条件;如果是2013年判断,条件可以简化为消费总额大于0。
(4)2013未购买:以购买记录购买日期为判断条件;
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    3、查询罗湖地区2013年新增的顾客,并且购买了细胞食物和蜂胶(同时购买某两种产品)分析
(1)罗湖地区:以基本信息地区为判断条件
(2)2013年新增:以基本信息输入日期为判断条件;
(3)2013年购买细胞食物:含购买产品、购买日期三个子条件。
(4)2013年购买蜂胶:含购买产品、购买日期三个子条件。
3和4也可以利用优先组合条件。
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   4、查询罗湖地区2013年买了细胞食物,没买蜂胶的顾客(产品相关性挖掘)分析
(1)罗湖地区:以基本信息地区为判断条件
(2)2013年购买细胞食物:含购买产品、购买日期三个子条件。
(3)2013年购买蜂胶:含购买产品、购买日期三个子条件。
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四、查询方法的快捷应用和经验分享
        MingCRM支持查询条件的存储与再利用,这个功能通过查询方案完成。用户编辑完成查询条件后,可以把条件保存成查询方案,需要时调取,重新查询就可以。

      经验分享: 不是每一个操作者都可以把复杂的查询需求编辑成查询条件,MingCRM支持九五至尊iv登录员编写查询方案,操作人员调取方案,重新查询就可以。
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如图,把查询保存为fj和xb13,读取后查询自动更新为保存时的状态。
 
查询方案的利用:
  1. 查询南山地区2013年买了细胞食物,没买蜂胶的顾客
读取方案,把地区的比较值修改为南山,执行查询。
 
  1. 查询罗湖地区2013年买了蜂胶,没买辅酶的顾客
读取方案,把产品的比较值细胞食物修改为蜂胶,把产品的比较值蜂胶修改为辅酶,执行查询。
 

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