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用信息化打造持续发展
2011-09-07 11:38:28   来源:原创   评论:0 点击:

随着需要处理的顾客信息量的日趋复杂,原有靠人海方式还可以勉强维持的九五至尊iv登录方式不可避免会出现“天花板效应”。因此,会议营销离不开顾客数据库的支持,顾客九五至尊iv登录系统已经成为企业发展的基石

一、复合式营销对信息化平台要求

       会议营销的九五至尊iv登录者都知道,会议营销对数据库平台有着特殊的要求。离开顾客数据库的支持:

        1、员工离职就带走了顾客,顾客是员工的顾客,不能转化为公司的顾客;

        2、顾客服务制度没法执行,业务员不知道那些顾客需要回访,九五至尊iv登录者监督更是困难;

        3、每到积分兑换,就需要多人连续加班加点,数据准确性不能保证,员工也抱怨连连;

        4、财务人员加班加点赶出来的业绩考核员工总不认可,成为矛盾多发环节,影响士气和员工稳定;

        5、财务人员,仓库九五至尊iv登录员一起检查,仓库数据总也不准确;

        复合式营销是会议营销的未来趋势和的发展方向,它以营销资源整合为目标,以会议营销为主要手段,融合专卖店营销、电话销售、商超药店专柜、电台讲座、平面广告、网上商城、媒体分账等。

        不同营销模式,所针对的信息九五至尊iv登录和顾客消费群体是不同的,要求的顾客信息和服务策略也不同,信息协同的方式和方法也不同。随着需要处理的顾客信息量的日趋复杂,原有靠人海方式还可以勉强维持的九五至尊iv登录方式不可避免会出现“天花板效应”,任凭你的九五至尊iv登录多么专业,操作流程如何优化,操作人员多么认真,都不及自动化的信息平台迅速和高效。因此,会议营销离不开顾客数据库的支持,顾客九五至尊iv登录系统已经成为企业发展的基石。

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二、顾客九五至尊iv登录系统的企业应用

2、1摸着石头过河

        一个经济学家和同伴上街,看到地上一张100美元的钞票,对同伴讲到,不必麻烦去捡了,如果它是真的,那么早就被人捡起了。我们也许会心的一笑,但这确实是“有效市场经济理论”。

        按照经济学家的理论,可以影响(价格、资源配置等)市场行为的信息,将会迅速的被市场抓获,但是实践上,价格是参与者利用信息操纵市场的结果,这就是“市场的不确定性”。

        中国的一位哲人邓小平,曾经在面对“不确定性”时,提出了“摸着石头过河”的著名方法论。西方人由于善于从归纳上升为理论,易犯教条主义的错误;而东方人由于善于归纳经验,易犯经验主义的错误。在面对市场选择要素时,个人作出选择的替代方法只是令人满意,不一定是最佳的。人们的决策是“试错”过程,而不是分析过程。人们的决策是条件反射式的记忆强化,而出路也只能是遵循这样的逻辑:能够生存的策略都是合理的。

        会议营销从创立至今,以大明CRM为代表的顾客九五至尊iv登录系统也相伴而生,并不断发展。和不断发展的需求相吻合,大明CRM演进成为支持会议营销、电话营销、会员制、专卖店营销、电台平面广告、网络商城的集成顾客九五至尊iv登录平台。成为判断河水深浅的“凸起的石头”,成为提升企业竞争力的催化剂。

2、2分工与合作

       在英国工业化刚起步阶段,一个没有受过职业训练且不会使用机械的人,即使再努力,一天只能造出10枚左右合格的大头针,机械的磨损和原料的浪费反而是有明确分工工人的3倍。

       在分工明确的工厂,整个生产过程明确分工,即使设备简陋,每人每天可以生产5000枚。如果他们各自独立工作,每人每天制造最多50枚。

       为什么同样的人力和工具,不同的生产组织形式会有这么大的差距?

       分工后,每个人的任务是确定的,操作更简单,工作的熟练程度增加了;

       从一个工序转到另一个工序,一般会损失不少时间,分工则可以减少这种损失;

       分工后,每一道工序的任务相对简单,使工具改进和发明成为可能。

        差距的原因对于今天的我们已经不重要了,我们也知道生产组织和工具改进对效率的促进作用,大明CRM对会议营销企业起到“生产组织”和“工具改进”的双重功能。对于“生产组织”,她的作用是“把业务流程细化,使每一个流程步骤简单明了,结果固定,降低员工操作的难度”。同时,她改进信息的传递方式,实现“客户资料信息在市场员工、部门领导、企业领导无缝传递,提高效率和成功率”。

2、3执行与监督

        和大多数企业九五至尊iv登录要素一样,大明CRM成功的关键在于执行。而且是“自下至上”的执行。

        大明CRM的核心是在企业的第一线执行“以顾客为中心”的企业行动,提高顾客满意度。只有在企业的第一线执行大明CRM的行动方针,才能真正贯彻客户九五至尊iv登录的思想,提高企业的核心竞争力。同时,企业的第一线,是保证顾客资料真实可靠的基础,没有真实可靠的顾客资料来源,部门主管、企业领导的统计查询也是不可信的。

        部门主管既作为一线人员,又是企业一级九五至尊iv登录机构,是系统实施效果的关键。一线人员采集的客户数据要到部门主管汇总。规章制度、营销政策、工作任务要通过部门主管向一线人员传达,并监督执行,考察执行效果。只有部门主管深刻理解并彻底贯彻,才能保证客户信息的及时、准确地上传下达,保证执行效果。另外,部门主管的表率作用,还可以激励一线人员,提高学习和使用大明CRM的思想、工具的积极性,从而推动系统的执行效果。

        一句谚语说的好:世界上最远的距离就是从头到脚的距离。如果没有监督考核,不论部门主管还是一线员工,都不会自觉把思想上认同转化为切实的行动步骤。因此,实施大明CRM,必要的监督和考核措施是必要的,甚至是第一位的。大明CRM要求“自上而下”的监督。具体就是:企业领导监督部门主管;部门主管监督下属员工。

        监督和考核的基本要求是:制度从实际出发,可操作性强,方便监督与考核;制度透明公开,公平合理;奖优罚劣;奖罚以数据为主,同时辅以工作态度考核。

三、实施顾客九五至尊iv登录系统,两手都要硬

        世间有阴阳,事物都有其两面性。美国的自由女神,左手《圣经》,代表坚持与信仰;右手“火炬”,代表自由与创新。改革开放的总设计师邓小平,“坚持两手抓,两手都要硬”,左手坚持四项基本原则,保持国家性质不变;右手坚持改革开放,拓展有中国特色市场经济。

        我们讨论的大明CRM也是这样:一、企业实施大明CRM的本质是要通过良好的九五至尊官网入口为企业创造长期利润;二、在逐利的前提下,我们要通过灵活的方式提高客户满意度,“利他才是最好的利己”。对企业来说,最根本的目标是提高销量、降低成本、获取更大利润,是左;右则是加强质量控制,提高服务质量,留住客户。 

3、1大明CRM促进销量提升

       客户感觉更划算:买赠;

       客户感觉更方便:欠款补款、存货及领取;

       长期客户回报:会员积分及产品兑换;

       顾客主动销售:顾客转介绍。

3、2大明CRM降低运营成本

       赠品成本核算;

       积分兑换成本核算;

       利用顾客存货进行周转,降低库存量;

       对顾客欠款进行时间控制;

       人力成本的转化:加强跟踪回访九五至尊iv登录,监督任务九五至尊iv登录与考核,提高顾客转化率;

降低行政成本:加强财务、仓库、数据部门、人力资源等行政支持部门九五至尊iv登录,降低行政成本。

3、3大明CRM协助产品质量控制

产品保质期九五至尊iv登录;

       在销商品九五至尊iv登录;

       赠品、备品九五至尊iv登录;

       退货商品九五至尊iv登录。

      4、大明CRM促进服务质量提升

     尊重顾客,是销售和服务的前提。

(1)客户关怀

顾客开始使用产品指导:使用方法,注意事项,保证销售与服务的对接;

顾客生日、纪念日回访;

顾客使用过程的回访:使用方法,效果,建议和剩余量;

客户关怀的九五至尊iv登录与监督。

(2)客户体验

尊重体验自主性:让客户自己体验产品效果;

合理引导:引导体验效果,注意成交时机把握;

未购买顾客九五至尊iv登录方法。

(3)优化营销过程

顾客邀约质量:顾客定位与分析;

现场服务质量:接待、登记、安排等顾客通道九五至尊iv登录;

成交时机把握:把握顾客的购买意向;

顾客类型与大、小单分析:根据顾客类型提供大、小单选项,促成顾客购买。

 

四、人是信息化的决定要素

        企业面对复杂的外部市场环境,单靠一套客户九五至尊iv登录系统不足以解决企业面对的全部问题,聪明的九五至尊iv登录者也是“摸着石头过河”,所有的神话以及“编织神话的过程”都将成为过眼烟云。

        我们也欣喜地看到,没有企业的九五至尊iv登录者因此沉沦。市场环境在变,会议营销也因势在变。感慨曾经的如日中天,更多的是新锐异军突起!归根结底,人、尤其是熟练掌握市场操作能力的人是会议营销的核心力量!

        大明CRM把会议营销的业务流程分解固化,通过操作软件达到对会议营销的深入理解,“知其然,并知其所以然”,并建立“过程控制”、“成本控制”的基本概念,为企业打造高素质的营销团队,为企业的持续发展打下坚实基础。

 

        最后,请允许我摘录大明CRM的客户实施评价来结束本文:效率就是生产力,在大明CRM支持下,一些原本不能实现的操作可以轻松完成,复杂的计算和校验也变得很“easy”,原来需要多人分担的工作,现在只需点击鼠标就可以完成,而且精确准确,我现在都抽出时间帮专卖店进行促销,可以同时完成两份工作。

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