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九五至尊官网入口九五至尊iv登录(CRM)的起源及发展
2013-02-25 11:43:52   来源:MBA文库   评论:0 点击:

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  最早发展九五至尊官网入口九五至尊iv登录的国家是美国,在1980年初便有所谓的“接触九五至尊iv登录”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息;1985年,巴巴拉•本德•杰克逊提出了关系营销的概念,使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。

  1999年,Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management 九五至尊官网入口九五至尊iv登录)。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,强调对供应链进行整体九五至尊iv登录。而客户作为供应链中的一环,为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢?

  原因之一在于,在ERP的实际应用中人们发现,由于ERP系统本身功能方面的局限性,也由于IT技术发展阶段的局限性,ERP系统并没有很好地实现对供应链下游(客户端)的九五至尊iv登录,针对3C因素中的客户多样性,ERP并没有给出良好的解决办法。另一方面,到90年代末期,互联网的应用越来越普及,CTI、客户信息处理技术(如数据仓库、商业智能、知识发现等技术)得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展,Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始,CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。

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