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直击企业重复、交叉购买难题
2013-07-02 14:52:26   来源:   评论:0 点击:

市场竞争日趋激烈的今天,不仅仅是大鱼吃小鱼,更多的时候,是快鱼吃慢鱼;一个企业的核心竞争力应该包含行动执行力的效能;

美容化妆品行业在中国是一个朝阳产业,而功能性(药妆)化妆品市场更是一个竞争激烈,差异化营销的“细分市场”,企业不仅需要针对目标消费群进行定位,导入品牌,树立形象”也需要更多满足顾客个性化需求,提供专业咨询与服务。随着人们生活节奏的加快,人们没有更多的耐心去了解手法复杂、种类繁多的产品,人们喜欢从简单方便的产品中选择适合自己的个性化产品。科技的发展,使得同质性较高的产品如雨后春笋,企业如何让自己提供特色差异化的营销和服务来满足顾客,从而使自己区别出其他,个性鲜明。拥有一套得心应手的九五至尊官网入口九五至尊iv登录软件是经营取胜的法宝。

MingCRM如何协助企业促进顾客重复交叉购买

1、老板管好员工、员工管好顾客

一家企业,无论老板多么能干,如果没有员工的支持和帮助,那么企业永远不可能做大做强。也许过去,企业讨论最多的话题是如何留住客户。可是客户的服务和开发是员工做的,如果员工留不住,那么客户自然会丢失。

人力资源法则:客户是左手,员工是右手;员工满意度每提高3%,客户满意度就提高5%,而利润可增加25%-85%;员工满意度达到80%,平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右;员工不满意,客户就不可能是上帝。

当然,员工也和客户一样,有大客户也有小客户;有好客户也有低质量客户。所以,MingCRM中业绩考评的九五至尊iv登录方法对于企业来说,就是留住优秀员工的最好工具。老板不需要研究客户,你只需要研究员工。老板只要把员工管好了,员工自然就把客户管好了,因此,老板的客户就是员工。老板最重要的工作就是建立科学业绩考评方法,奖罚得当的基础上服务好优秀员工,让客户、员工、企业三方受益。

2、客户资料的记录与分类的目标应该是深度营销

很多企业拥有的客户数据质量很差。该搜集信息的没搜集到,或者一些重要信息停留在一线销售或服务人员的大脑里面,没有进入客户九五至尊iv登录系统。等到想使用的时候才发现数据质量太差,客户分类不明确,不能被很快地应用到营销中;

MingCRM中客户资料关键项目完整度考核保证了数据质量。MingCRM中分类维度多样化,丰富的实施经验协助您建立基于客户信息的统一客户价值标准,让您少绕弯路,直击深度营销。

3、会员制是必不可少的忠诚度维系手段

会员制营销最主要的优点是为企业培养众多忠实的客户,建立起一个长期稳定的市场,提高企业的竞争力!会员制不但可以稳定老客户,还可以开发新客户,会员制营销能够促进企业与客户双向交流。客户成为会员后,通常能定期收到商家有关新商品的信息并了解商品信息和商家动态,有针对性地选购商品。除此之外,企业能够及时了解客户需求的变化,以及他们对产品、服务等方面的意见,为改进企业的营销模式提供了依据。

会员制营销的关键在于执行,一个会员体系的有效性和成功性跟会员卡定位、会员积分规则设置、会员互动平台构建、会员卡的延伸性、会员卡的核心力、会员卡的销售通路,会员活动的执行等等息息相关,在MingCRM系统中,会员卡功能集积分、折扣、储值、护理(储值消费及项目护理)四合一,方便实用;

4、营销策略的成功在于知识的累积

在知识经济时代,企业必须用知识赢得客户,首先要让客户了解并懂得如何使用产品,以及使用后能带来好处,才能激发客户购买欲望,从而扩大销售。同时营销策略要针对不同类型客户进行特定设计,使产品或服务适应客户消费特点、文化品位价值观念。而要做到这些,除了加强营销队伍建设,提高营销人员素质外。

MingCRM能帮助企业进行更好地知识营销,在这里除了为员工提供提高知识学习与共享能力的技术支持;MingCRM实施团队会协助企业实用人员增强客户分析能力,让企业的客户信息转化为客户知识,并在企业内部进行知识共享的能力。

5、整合数据库营销体现出一个企业的内功

目前企业很难再以单一的销售渠道来面对所有的客户,也很难再以单一的销售渠道来完成对单一客户营销的全过程。企业面对客户可能的各类营销方式必须走向整合,以下总结为MingCRM通常协助企业进行整合数据库营销的流程。

第一步:客户分析。进行客户多维度分析,帮助营销人员进行目标客户的选定,确定营销客户群的优先级与发现交叉销售的机会等。

第二步:基于客户价值的客户分类。基于客户分析基础之上,进一步对客户个人信息(包含经济、健康、性格、爱好、皮肤肤质、皮肤问题等)购买行为(包括客户决策影响因素、客户沟通方式偏好、消费频率、消费金额、消费时间等)进行划分,并结合客户使用产品的效果,进一步细分客户群。最终,从细分的客户群中选定数据库营销的核心目标客户。

第三步:制定数据库营销策略。针对数据库营销的核心目标客户,进行营销方式的设计(在不同的营销阶段采取什么样的营销交互方式);进行资源配置;进行营销组织设计(人员、团队、岗位职责等);销售流程的总体设计(分几个步骤?如何跟进?订单如何流转?付款方式及付款流程如何?如何配送?这几个环节哪些部门来配合?配合的机制如何等);促销方案的设计(有哪些促销方案、产品计划?)并最终形成完整的数据库营销项目九五至尊iv登录计划。

第四步:建立数据库营销实施的九五至尊iv登录行为和业绩评估标准。制定业绩评估的标准、销售激励体系(各类人员的薪金构成、激励机制、竞赛方案等)。

第五步:制定具体化的营销流程、细化营销沟通和各类营销效率指标。包括各项营销流程的具体化(例如配送人员的统一口径、配送人员的行为规范等);制作可应用的营销沟通(例如电话营销的脚本、家访的设计、短信的设计等);制定各类营销效率指标(例如电话营销的衡量指标包括接听率、有效沟通率、客户反馈率等),并进行统一定义。

第六步:通过整合互动的方式进行营销活动的实施。这是最后一个环节,通过整合互动的方式,安排项目计划来实施数据库营销活动。在整个实施过程当中,需要监测项目执行和配合的每一个环节,体现“测试与学习”的过程,不断优化提升营销的命中率和各项目营销效率,达成收入/利润目标。

市场竞争日趋激烈的今天,不仅仅是大鱼吃小鱼,更多的时候,是快鱼吃慢鱼;一个企业的核心竞争力应该包含行动执行力的效能;

MingCRM在技术层面为您保障了执行力的效能;

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